Dernière mise à jour : 04/12/2025
Merci d’avoir effectué vos achats sur cirtashopdz.com.
Cette Politique de Remboursement et de Retour explique comment sont gérés les retours, échanges et remboursements pour toutes les commandes passées sur notre site.
1. Éligibilité aux retours
Un retour ou un échange est accepté dans les cas suivants :
1.1 Produit défectueux ou endommagé
Vous pouvez demander un retour si :
Le produit est arrivé endommagé
Le produit présente un défaut de fabrication
Le produit ne fonctionne pas correctement
📌 Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Une vidéo ou des photos peuvent être demandées comme preuve.
1.2 Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu n’est pas celui commandé :
Nous assumons entièrement la responsabilité
Les frais de retour sont à notre charge
Un échange ou un remboursement vous sera proposé
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
En parfait état, sans traces d’utilisation
Dans son emballage d’origine
Complet : accessoires, notices, cadeaux promotionnels éventuels
Les retours ne sont pas acceptés si :
Le produit a été utilisé
L’emballage est manquant ou fortement endommagé
Le produit fait partie des articles non retournables (hygiène, consommables…)
3. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif :
Produit défectueux / erreur de livraison : pris en charge par nos services
Changement d’avis ou erreur du client : les frais sont à la charge du client
4. Procédure de retour
Pour lancer une demande de retour :
Contactez-nous à support@cirtashopdz.com
Indiquez votre numéro de commande
Décrivez le problème + envoyez photos/vidéos si nécessaire
Nous vous répondrons avec les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.
5. Remboursements
Un remboursement est effectué lorsque :
Le produit retourné est reçu et vérifié
Le retour respecte les conditions mentionnées ci-dessus
Modes de remboursement :
Même moyen de paiement utilisé lors de la commande (si paiement en ligne)
Ou crédit/avoir si le client le souhaite
Délais de remboursement :
Entre 3 et 14 jours ouvrables après validation.
6. Produits non remboursables / non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne sont pas éligibles au retour :
Produits d’hygiène personnelle
Produits ouverts et utilisés
Cartes mémoire / accessoires scellés déjà déballés
Articles en promotion finale (selon mention)
7. Annulation d’une commande
Avant expédition :
Vous pouvez annuler sans frais.
Après expédition :
L’annulation sera considérée comme un retour, et les frais peuvent s’appliquer.
8. Contact pour les retours
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📩 support@cirtashopdz.com
🌐 cirtashopdz.com
