Cette page explique nos conditions de livraison et de retours pour tous les produits vendus sur cirtashopdz.com.
1. Livraison
1.1 Zones de livraison
Nous livrons dans la majorité des wilayas d’Algérie via nos partenaires de transport.
1.2 Délais de livraison
Les délais varient selon la ville :
Constantine & proches : 24h – 48h
Autres wilayas : 2 à 7 jours ouvrables
Certains produits volumineux peuvent nécessiter plus de temps
Les délais restent indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques.
1.3 Frais de livraison
Les frais sont :
Calculés selon la wilaya et le poids du colis
Affichés au moment de la commande
Parfois offerts lors de promotions ou selon le montant de la commande
1.4 Réception du colis
À la livraison, le client doit :
Vérifier l’état du colis
Signaler immédiatement un colis endommagé
Refuser le colis en cas de dommage sérieux
Une fois accepté, aucune réclamation sur l’état extérieur du colis ne sera possible.
2. Retours & Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
2.1 Produit défectueux
Si un produit est défectueux ou endommagé :
Le client doit nous contacter dans les 48 heures après réception
Une vidéo/photo du problème peut être demandée
Le produit sera remplacé ou remboursé selon le cas
2.2 Produit non conforme
Si le produit reçu n’est pas celui commandé :
Nous prenons en charge les frais de retour
Un échange ou un remboursement est proposé
2.3 Conditions de retour
Le produit doit être :
En état neuf
Avec emballage d’origine
Complet (accessoires, notices…)
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits utilisés ou endommagés après réception
Produits ayant perdu leur emballage d’origine
Produits d’hygiène ouverts
2.4 Frais de retour
Selon la raison du retour :
Défectueux / erreur de livraison : nous prenons les frais
Changement d’avis : les frais sont à la charge du client
3. Annulation d’une commande
3.1 Avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition sans frais.
3.2 Après expédition
Si le colis est déjà expédié :
L’annulation devient un retour
Les frais de retour peuvent s’appliquer
4. Remboursements
Un remboursement est effectué lorsque :
Le produit retourné est bien reçu et vérifié
Le retour est validé selon nos conditions
Le remboursement se fait :
Par le même moyen de paiement (si paiement en ligne)
Ou sous forme de solde/crédit si le client préfère
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 14 jours ouvrables.
5. Contact
Pour toute demande de retour ou question sur la livraison :
📩 support@cirtashopdz.com
🌐 cirtashopdz.com
